1. Solicitud
Tu comprador la pide en el portal de devoluciones, indica el motivo y elige reembolso o cambio.
Devoluciones y logística inversa
Devoluciones que vuelven a ser stock vendible
Una devolución sin gestionar es dinero parado. Tu cliente la solicita en un portal, la recibimos, la inspeccionamos con foto y la resolvemos según tus reglas: reintegro, cambio o garantía.
El recorrido de una devolución
2. Etiqueta
Recibe la etiqueta de retorno del transportista que hayas configurado.
3. Recepción
La identificamos por su número de devolución al llegar al almacén.
4. Inspección
Revisamos estado, etiquetas y accesorios. Cada inspección lleva foto.
5. Decisión
Reintegro a stock, cambio, garantía, outlet o descarte, según tus reglas o tu decisión en el portal.
6. Informe
Motivos, tiempos y estados de las devoluciones para saber qué corregir: guía de tallas, fotos o calidad.
Estados de una devolución en el portal
Siempre sabes en qué punto está cada una y qué falta para cerrarla.
| Estado | Qué significa | Qué puedes hacer |
|---|---|---|
| Solicitada | Tu cliente la ha pedido; aún no ha llegado | Aprobarla o rechazarla si no cumple tu política |
| Recibida | Ha llegado al almacén y está identificada | Ver contenido y fecha de llegada |
| En inspección | Se está revisando el producto | Esperar la foto y el resultado |
| Reintegrada | Vuelve al stock disponible | Reembolsar a tu cliente con seguridad |
| Apartada | No está en condiciones de venta | Decidir: outlet, reparación, proveedor o descarte |
| Cambio enviado | La nueva talla o producto ya ha salido | Seguir el envío con su número de seguimiento |
También te puede interesar
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta gestionar una devolución?
Se cobra por unidad devuelta e incluye recepción, inspección con foto y reubicación. El transporte de vuelta va aparte. Tu precio te lo enviamos tras la encuesta.
¿Puedo aplicar mis propias reglas de devolución?
Sí: plazos, motivos aceptados, si el cambio sale antes de recibir la prenda, qué estados se reintegran y cuáles se apartan. Las reglas se configuran una vez y se aplican a cada devolución.
¿Mi cliente puede pedir un cambio de talla en lugar de un reembolso?
Sí. En el portal de devoluciones puede elegir cambio y la nueva talla. Ver cómo funciona en logística inversa y cambios de talla.
¿Qué pasa con los productos que no se pueden revender?
Se apartan del stock disponible con su foto de inspección. Tú decides su destino: outlet, reparación, devolución al proveedor o descarte.
Cuéntanos qué vendes y cuánto mueves
En 2 minutos tenemos lo necesario para darte una tarifa cerrada. Sin compromiso.