Devoluciones que vuelven a ser stock vendible
Una devolución sin gestionar es dinero parado. Tu cliente la solicita en un portal, la recibimos, la inspeccionamos con foto y la resolvemos según tus reglas: reintegro, cambio o garantía.
El recorrido de una devolución
1. Solicitud
Tu comprador la pide en el portal de devoluciones, indica el motivo y elige reembolso o cambio.
2. Etiqueta
Recibe la etiqueta de retorno del transportista que hayas configurado.
3. Recepción
La identificamos por su número de devolución al llegar al almacén.
4. Inspección
Revisamos estado, etiquetas y accesorios. Cada inspección lleva foto.
5. Decisión
Reintegro a stock, cambio, garantía, outlet o descarte, según tus reglas o tu decisión en el portal.
6. Informe
Motivos, tiempos y estados de las devoluciones para saber qué corregir: guía de tallas, fotos o calidad.
Estados de una devolución en el portal
Siempre sabes en qué punto está cada una y qué falta para cerrarla.
| Estado | Qué significa | Qué puedes hacer |
|---|---|---|
| Solicitada | Tu cliente la ha pedido; aún no ha llegado | Aprobarla o rechazarla si no cumple tu política |
| Recibida | Ha llegado al almacén y está identificada | Ver contenido y fecha de llegada |
| En inspección | Se está revisando el producto | Esperar la foto y el resultado |
| Reintegrada | Vuelve al stock disponible | Reembolsar a tu cliente con seguridad |
| Apartada | No está en condiciones de venta | Decidir: outlet, reparación, proveedor o descarte |
| Cambio enviado | La nueva talla o producto ya ha salido | Seguir el envío con su número de seguimiento |
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Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta gestionar una devolución?
Se cobra por unidad devuelta e incluye recepción, inspección con foto y reubicación. El transporte de vuelta va aparte. Tu precio te lo enviamos cuando rellenes tus datos.
¿Puedo aplicar mis propias reglas de devolución?
Sí: plazos, motivos aceptados, si el cambio sale antes de recibir la prenda, qué estados se reintegran y cuáles se apartan. Las reglas se configuran una vez y se aplican a cada devolución.
¿Mi cliente puede pedir un cambio de talla en lugar de un reembolso?
Sí. En el portal de devoluciones puede elegir cambio y la nueva talla. Ver cómo funciona en logística inversa y cambios de talla.
¿Qué pasa con los productos que no se pueden revender?
Se apartan del stock disponible con su foto de inspección. Tú decides su destino: outlet, reparación, devolución al proveedor o descarte.
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